近日，杭州市档案馆查档利用接待窗口荣获浙江省“工人先锋号”。这项荣誉，既是对查档窗口长期以来坚守初心使命、勇于担当作为的高度肯定，也是对杭州市档案馆优化公共服务、持续提质增效的集中褒奖。

效率为先，服务更好更暖

        窗口始终将服务效率与查档体验放在首位。以“党建兰台伊窗”品牌为抓手，创新“五心”服务，通过设立党员先锋岗、劳模工作室，建立“一案一策”服务攻坚机制，聚力破解疑难杂症。积极构建“电话+线上+现场”立体服务网络，深化全国及长三角查档协作，与全国41个城市档案馆建立联动机制，实现民生档案“跨省查、协同查”。近五年，窗口累计服务群众超2.5万人次，提供档案利用7.2万卷（件），用高效与便捷传递服务温度。

        不久前，查阅大厅迎来三位原杭州第一毛纺厂的老职工，他们为解决退休待遇问题，专程前来查询数十年前的工龄档案。工作人员热情接待、细致服务，凭借扎实专业能力迅速在海量馆藏档案中查到每一位的进出厂记录和工资凭证。几天后，其中一位查档群众再次来到窗口，告知工作人员此前查到的档案已帮助一名同伴成功认定工龄，保障了退休福利。尽管因政策原因，她与另一位同事不符合连续工龄认定情况，但仍对窗口服务深表感动：“你们查到的档案详实完整，服务态度十分贴心，让我们感受到‘家’一般的温暖，是真心实意为群众排忧解难！”随即她展开一面红彤彤的锦旗——“务实高效办实事，热情勤恳为百姓”。这面锦旗，既是群众的真挚认可，更是窗口“把群众事当家事”服务理念的最好诠释。

质量为要，查档更智更快

        坚持数智赋能，深化数据治理，为实现精准检索和高效利用奠定坚实数据基石。建立需求导向的资源建设反馈机制，梳理高频民生档案类型和全宗，为进馆计划制定、数字化优先序安排和馆藏结构优化提供参考，提升馆藏资源“供给侧”与利用“需求侧”的匹配度。运用“OCR+大语言模型”等技术，对亚运、职称等专题档案进行数据化处理和关键信息提取，构建结构化专题数据库。搭建AI辅助开放审核体系，构建“AI初审、人工复审、立档单位协同、委员会终审”四级审核机制，2025年完成开放审核19.8万件、AI初审28.3万件。

信号为引，利用更精准更主动

        每周开展利用数据分析，敏锐捕捉查档需求的关键信号，推动服务向主动、精准转型。围绕党委政府中心工作，靠前提供档案支撑，编研多期资政报告；系统汇编民营企业政策档案，编制直播电商风控指引，以档案专业力量服务营商环境优化；深化馆校合作，围绕城市发展重点课题开展研究，深挖珍贵红色档案服务主题教育，推动档案叙事与思政教育深度融合，让档案在更广阔的领域发挥价值、彰显作为。

        一块奖牌，一份责任；一面锦旗，一份认可。杭州市档案馆查档利用接待窗口将以此为新的起点，持续践行“以人民为中心”的服务宗旨，让档案工作不仅有速度、有精度，更有温度、有深度，努力为谱写中国式现代化杭州新篇章贡献坚实的档案力量。