1、查阅者持有效证件，可以申请查阅利用本馆政府主动公开信息资料。

2、查阅者向工作人员说明查阅目的、查阅内容，并根据要求填写《查阅政府公开信息登记表》。

3、查阅者根据需求自助查阅政府主动公开信息，也可通过杭州市政府门户网站进入政府网站查阅对应的电子文本。

4、办理依申请公开政府信息的，需填写《政府信息公开申请表》，写明申请的单位及文件名称、文号等内容，如若不会写字可提出申请，以口述的形式由工作人员提供  必要的帮助。

5、依申请公开政府信息填写申请表格后请提交申请材料，由工作人员转递给相关公开义务人予以答复。

6、利用者也可通过电话、信函和电子邮件等方式向本馆咨询有关公开信息。

7、利用者如需复制文件资料，需向本馆工作人员提出申请，经审批同意后由本馆工作人员进行复制。