2018年1月31日，杭州市档案局（馆）

为优质的查档服务送来锦旗

2017年，杭州市档案局（馆）加快推进查档利用“最多跑一次”改革，着眼“互联网+公共服务”，开放档案、民生档案均可在浙江档案服务网进行申请，档案材料可通过邮件送达、快递送达等方式获得，真正实现“网上办、就近办”，彻底解决百姓多头跑、来回跑的问题。

构建完善“杭州市档案资源信息共享平台”，将关系到群众切身利益的社保、民政、医疗、企业职工等档案纳入平台，建成内容丰富、门类齐全的数字档案资源库。继续做好“异地查档、跨馆服务”工作，通过共享平台与杭州市十区三县档案局（馆）建立馆际异地查档的工作机制，实现异地查档以及开放档案、民生档案的目录信息共享。

外国友人也来查档案

提升服务意识，优化服务举措。一是查阅中心每天增加半小时开放时间；二是开通双休日预约查档业务；三是发挥党员带头作用，中午增设党员服务岗；四是为减少办事等候时间，单位如需调阅批量档案，复制业务量大的档案，可提前电话预约；五是更新2台工作用机，提高查档速度；六是编制全市民生档案查阅指南，供利用者使用。通过多种举措优化服务，逐步解决查档慢、档案无处查等问题。

感谢信（为保护个人隐私已经个人信息进行隐藏）

截止2017年12月31日，共接待利用档案资料7195人次，电话查询790人次、窗口咨询606人次，信箱回复57人次，提供利用档案资料23022卷（件）次，共复制档案资料38712页，受理办理政府信息公开3件，答复件1件；异地查档8件；12345市长公开电话回复9件，感谢件1件；政务服务网咨询3次，未接到不良投诉。方便、快捷、高效、热情的服务赢得了广大查阅者的肯定，多次受到好评，收到感谢信1封，锦旗2面，满意率达99.9%。