近日，杭州市档案馆“兰台e窗”接到市民鲁先生来电，要求查找他的个人档案。正在办理退休手续的鲁先生，由于原单位早已破产，其个人档案不知去向，正为无法及时退休而苦恼。

窗口工作人员在详细了解情况后，在馆藏破产企业档案中找到了鲁先生的人事档案。原来其个人档案在单位破产时没有及时转出，随企业档案一起移交进馆了。

考虑到个人档案的特殊性，而鲁先生又急着办理退休手续，市档案馆“兰台e窗”派出2名工作人员，将鲁先生的个人档案及时送到市社保局窗口，并办理了交接手续。鲁先生对档案窗口的工作人员连连道谢，由衷赞赏她们热心为民、高效服务的精神。

群众满意就是我们前行的动力。近年来杭州市档案馆“兰台e窗”以创建“省级巾帼文明岗”为契机，深入践行“最多跑一次”改革，简化查档手续，优化服务渠道，不仅开通了一站式网上查档申请平台，而且实现了馆际民生档案一网通办，一掌通办。对于腿脚不便等特殊群体或个人档案移交等特殊事项，推出送档上门服务，以实际行动服务老百姓，增强人民群众的查档获得感和幸福感。