2019年3月早春，来自上海的钱律师带着法院协查函匆匆赶来查档。由于案件复杂，查阅工作从早上一直持续到当天晚上。“兰台e窗”工作人员毅然放弃中午和晚上的休息时间，协助调取了20多卷实体档案，帮助查找相关线索。在窗口工作人员的热情、耐心帮助下，钱律师在一天之内就完成了查档，顺利赶上了最后一班回沪高铁。“兰台e窗”工作人员优质真诚的服务让钱律师非常感动，回沪后，她特意寄来表扬信：“对于窗口工作人员为减少本人再跑一趟而不惜牺牲自己的休息时间的行为，本人抱以万分感谢！”