一、严格考勤制度，提前5分钟到岗，准时对外提供查档利用接待服务。

二、接待时礼貌大方、微笑服务，保持仪容仪表端庄、洁净，着装统一、规范。

三、提倡使用普通话，使用文明用语。

四、查档服务实行首问负责制，进行即时办理或践诺办结。

五、熟悉馆藏档案内容，积极提供专业、高效的查档服务。电话咨询应及时接听、耐心应答，网上查档、咨询须在24小时内回复。

六、免费提供老花镜、放大镜、针线包、急救药品等便民用品和档案自助查阅服务。

七、严禁利用工作和职务之便向查档服务对象吃、拿、卡、要。

八、自觉维持工作区域整洁卫生，主动维护查阅大厅秩序，保证查档利用接待服务有序进行。