2021年是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年，也是我们党成立100周年。兰台e窗工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持稳中求进工作总基调，贯彻新发展理念，以服务社会公共需求为主题，全面优化提升为民服务能力与质效，推进查档服务工作数字化改革，为杭州高水平打造“数智杭州·宜居天堂”，争当高质量发展建设共同富裕示范区的城市范例贡献了档案力量。

一、做好全国巾帼文明岗创建工作。严格对照全国巾帼文明岗的创建标准要求，强化组织领导和人员配备。学习调研全国巾帼文明岗单位的创建经验，结合兰台e窗自身特色，提炼创建口号和特色品牌，扎实推进制度建设、强化窗口标准化、规范化，加强氛围营造、提升服务质效、加大宣传展示、精化网页建设、做好台账准备等工作，带动岗位成员在岗位上学习、在实践中成才。全面提升档兰台e窗服务技能。

二、服务建党百年庆祝活动。协助配合各机关企事业单位及宣传部门查找建党百年所需的档案资料，为各单位开展活动、展览、宣传等提供优质的查档服务。充分发挥红色档案在传承红色基因方面的独特价值，助力党史学习教育走深走实。

三、服务数字化改革大局。坚持数字赋能，推进电子文件归档管理提质扩面，加大电子档案的数据化力度，加快形成新冠肺炎疫情专题数据库，着力建立以电子档案为主的数字档案资源体系。加强市域一体化数字档案智慧服务平台建设，创建全国示范数字档案室，积极对接全国档案查询利用服务平台建设，着力打造业务协同、数据共享的市域档案工作新格局。

四、服务社会公共需求。以全国巾帼文明岗创建为抓手，强化窗口服务标准化建设，优化窗口服务环境，提高查档窗口服务质效。深化服务长三角一体化发展战略，巩固提升“省外协作查阅、省内跨馆服务、市内馆际联网”档案便民服务成效。围绕机关内部“最多跑一次”，加快档案数字资源与部门共享，开通“机关查档直通车”。

五、加强岗位人才培养。认真落实杭州档案人才“十四五”规划，深入实施“312”人才培育工程，进一步完善档案人才库，调整完善专家咨询委员会。持续深化年轻干部“揭榜挂帅”、挂职锻炼、跟班见学、“助跑行动”等锻炼机制，推动兰台e窗年轻干部全流程、全要素参与馆重大项目，加强思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，提高履职能力水平。组织开展形式多样的档案培训、档案宣传活动，深入实施巾帼文明岗岗员能力提升计划，培养业务工作的“行家里手”，弘扬档案工作的“工匠精神”，打造一支政治过硬本领高强作风优良的兰台e窗铁军。