2021年是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年，也是我们党成立100周年。杭州市档案馆兰台e窗在馆领导的精心指导下，以习近平总书记关于档案工作四个“好”两个“服务”重要批示精神和“三个走向”为根本遵循，以民生需求为导向，以全国巾帼文明岗创建为目标，以档案基础业务建设为重点，扎实推进档案保管和利用工作，档案公共服务能力和基础业务建设水平有了明显提升。

一、积极创建全国巾帼文明岗。围绕创建全国巾帼文明岗目标任务，持续推进制度建设、环境优化、服务提升等工作，不断提高档案公共服务的均等化、标准化水平，为创建打好基础。

二、优化窗口接待利用工作。全面拓展服务模式，实现全市婚姻、职称、退伍军人等民生档案一站式查档。全年档案查阅大厅累计利用档案资料4773人次、15084卷次，提供复制29879页，收到表扬信13封、锦旗2面。

三、深化异地查档工作。坚持以人民为中心的发展思想，着眼于档案服务普惠共享，深化婚姻登记、知青等民生档案跨区域、跨馆际利用，全年办理异地查档、跨馆服务290件，群众满意率达100%。

四、深入开展“最多跑一次”改革。持续深化档案查阅公共服务事项扩充认领、办事指南更新维护等工作，推进“网上可办”全覆盖。全年接待网上查档2203件，网上咨询121件，电话咨询1680人。

五、发挥档案文化协助宣教功能。一是围绕党的二十大召开，联合或配合有关单位举办活动，宣传党的历史和成就，做好档案查阅利用服务工作，为大会胜利召开营造良好氛围。利用红色资源传承弘扬和保护利用联席会议制度，加大红色档案资源整理与保护利用力度，做好重大历史事件节点宣传工作，服务党员干部党性教育；二是开展“6·9国际档案日”宣传，面向社会举办形式多样的开放活动，引导社会公众、学生（小记者）等走进档案馆，提高社会档案意识。

六、服务社会贡献巾帼力量。一是根据疫情情况，积极响应各项志愿服务，下沉一线助力开展疫情防控工作；二是举办面向广大中、小学生的专题档案修复活动“走进档案修复 传承历史记忆”，通过讲座、问答和实操三个部分，了解档案修复工作的开展以及档案修复工作的意义；三是兰台e窗巾帼文明岗岗长应琰来到长青小学向优秀学生代表开展红色档案宣讲活动；四是以“传承红色基因·镌刻家国情怀”为主题开展红色档案系列宣传活动。深化党史学习教育，传承红色基因，厚植红色根脉；五是联合余杭的残疾人之家，开展“与你共画，关爱前行”心理沙龙公益活动，为在这里的残障人士送上心灵的慰藉品。六是开展“绝对帮扶”活动，为困难家庭奉献一份爱心。