消费者在购买某种商品前，可先给消费者协会打个电话，就能知道该商品可能存在哪些质量问题、被投诉过几次、售后服务怎么样等信息，消费者可以权衡后再购买。这样比较“保险”的购买方式即将在杭州得以实现。记者从杭州市消协获悉，他们将于今年“3·15”正式推出“消费跟踪调查”活动，为近万种商品建立“诚信档案”。

这次杭州建立“诚信档案”的做法是，消费者在购买纳入范围内的商品时，将同时拿到一张跟踪调查卡，所购买的商品一旦在“三包”期内出现质量或服务问题，消费者可以通过电话向消协反映，或将调查卡寄回消协，消协将及时与商家和厂家联系，同时把出现的问题记录在案，今后消费者只要通过消协“消费咨询热线”进行查询，就能清楚地了解该商品被投诉次数、投诉内容、以及该品牌的质量信誉等情况。

摘自《解放日报》作者杨健