档案保管处作为杭州市档案局（馆）对外的窗口，每天接待着来自方方面面的档案利用者，其工作人员服务质量好坏，直接影响着档案局的形象。为此，保管处的工作人员开拓思路，完善服务，树立了良好的窗口形象。
    自去年10月以来，随着杭州市现行文件利用中心的正式成立并对外开放，到档案馆查文件的人越来越多，保管处的同志除了热情、认真、周到地为利用者查找现有馆藏档案文件外，不断延伸服务内容，如对于目前尚未征集到的文件，不是简单地向利用者回答有没有，而是充分利用政府网的资源，查找发文单位、文号、相关部门及电话、单位地址等信息，提供给利用者，利用者虽然没有在档案馆查到所需的文件，但还是满意而归。

二〇〇四年六月十二日