近日，市档案局党组书记、局长郎健华，副局长赵建国、吕芬芳等一行4人到局档案保管处调研，就进一步巩固和深化“巾帼文明示范岗”，发挥其示范带动作用，推动局（馆）全面建设，召开座谈会听取意见和建议。

座谈会上，档案保管处长、巾帼文明示范岗岗长及妇委会委员详细汇报了档案保管处的工作和 “巾帼文明示范岗”创建情况。全处人员立足本职，结合自身工作实际，认真讨论分析形势，查找问题和薄弱环节，对“巾帼文明示范岗”的人员调配、学习培训和活动安排等方面都提出了许多好的意见和建议。大家一致认为，“巾帼文明示范岗”创建以来，得到了局领导及广大市民的大力支持，已经成为展示局（馆）对外形象的重要窗口。为进一步巩固和发展“巾帼文明示范岗”成果，必须进一步完善制度，创新观念，推进服务承诺，改善服务环境，提高服务质量，牢固树立“始于群众需求，终于群众满意”的服务理念，用“一张笑脸，一句问候，一腔热情”赢得广大查档者的信赖。

在听取汇报后，副局长赵建国就如何以“巾帼文明示范岗”活动为抓手，全面推进档案保管业务建设作了讲话。局长郎健华在充分肯定档案保管处及“巾帼文明示范岗”工作成绩的同时，着重剖析了当前的形势特点，面临主要困难矛盾和下步发展方向，并强调要切实做好四个方面的工作：一是相互配合。保管处是档案工作的核心和基石，是做好其它档案工作的基础，只有全体同志密切配合，各尽其责，档案收、管、用环环相扣，才能确保服务窗口高效运转。二是创新方法。要敢于开拓创新，不断改进工作方法，做到具体问题具体分析，把原则性与灵活性有机结合起来，妥善处理工作中遇到各种矛盾问题，变被动服务为主动服务和自主式服务，真正让查阅者满意。三是提高素质。要在进一步充实一线力量的前提下，通过交流培训、调研参观和岗位练兵活动，内强素质，外树形象，充分展示窗口人员的良好精神面貌，为打造和谐杭州做出新的贡献。四是安全重于泰山。要高度重视档案库房和信息安全工作，严格落实各项制度规定，严把档案开放审查鉴定质量关，进一步完善库房管理各项安全措施，过细做好巡检工作，堵塞漏洞，确保各类隐患苗头禁于未萌，止于未发。要切实通过岗位建设促进处室建设，把“巾帼文明示范岗”活动不断引向深入，进一步激发全体人员的工作热情和工作干劲，从而推动档案工作不断开创新局面，迈上新台阶。

最后大家表示，一定要按照局领导的要求，加强学习，强化服务意识，完善服务设施，提高服务能力。一是严格落实首问责任制，完善“五个一”制度。不管查阅者询问的事项是否属于职责范围，都要热情接待，及时办理。同时要努力做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，领导、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，让查档者感受到档案部门的服务诚意。二是改善窗口服务环境。配置查阅服务指南、触摸屏、备用箱、日常医药用品、饮水机等便民设施。三是不断拓宽便民服务渠道。进一步做好外地电话查询服务和视情假日预约查询等活动，便利于民。四是征求市民意见建议。通过问卷调查、召开座谈会等形式，征求市民对改进服务窗口的意见建议，不断提升服务质量和服务水平，尽最大努力满足查档者的需求，真正让查阅者有求而来，满意而归，再接再厉、再创辉煌。

（局保管处）