2021年4月2日一早，王先生急匆匆地来到市档案馆“兰台e窗”查档利用接待窗口，一脸焦虑地对工作人员说：“麻烦你们快帮我把我的调令找出来，我就缺调令了，没这张调令我退休就办不了了！我急的一个晚上都没睡着，麻烦了，麻烦了！”工作人员耐心的安抚王先生焦虑的情绪，并详细的询问了相关情况。

原来王先生当年进厂的单位是杭州印染厂，但是离开的时候却是杭州市第二印染厂。市社保局工作人员发现王先生的个人人事档案中缺失了这两个厂之间的调令，如果缺失这份调令，他的工龄就不能连续计算在内，这势必会严重影响他的退休工资待遇及晚年的生活质量。为此，王先生一早就来到了查档窗口。

了解情况后，工作人员细心的对馆藏档案进行搜索，但无论是进出的单位还是上属单位均未找到这份调令。于是工作人员决定从杭州印染厂和杭州第二印染厂之间的关系去寻找线索，终于在杭州市经济委员会的全宗里找到一份“关于同意建立杭州市第二印染厂”的批复文件，文件中提到了杭州第二印染厂与杭州印染厂之间合并关系。工作人员将这份文件复印给了王先生，并告诉他有这份文件不需要调令，退休一定会顺利办好的。王先生对工作人员耐心热心的服务表示再三感谢，没过多久，顺利办好退休手续的王先生特地来到市档案馆为窗口的工作人员送上了一面锦旗表达自己的感激之情以及愉悦的心情。