2021年5月，浙江省立同德医院的庄女士携带本单位的介绍来到我馆查找杭州卫生局下发的有关于医院门诊方面的资料。工作人员为其办理了登记手续，带领她到大厅后方的自助查档区域，为她演示了我馆自助查档系统的使用方法及档案的利用流程。待庄女士查找完毕后，工作人员下载并且打印了其所需文件，经审核确认后，用信封装好交予她。庄女士对我馆工作人员的服务态度表示非常满意，当即写了一封感谢信表扬我馆对其的工作的支持，在信中她提到: “窗口工作人员热情细心，专业耐心，整个查档过程便捷，高效，愉快，满意，同时也感受到窗口对老年查档人员的耐心与细致，深受感动，深有感触。”工作人员表示将再接再厉，不断提升服务质量。