2022年3月3日下午，查档市民章先生特地来到了杭州市档案馆兰台e窗窗口，将镶着“历史档案细心查 热情服务暖人心”十四个金色大字的锦旗送给了帮助他查找到所需档案并得以顺利办理退休手续的兰台e窗工作人员，感谢并赞扬了她们细心暖心的服务态度。

原来早在2天前，章先生和妻子因为办理退休手续不顺利，焦急万分地来到杭州市档案馆兰台e窗，经窗口工作人员询问得知，章先生在办理退休手续时，社保工作人员发现其档案袋中缺少1981年-1995年在杭州武林造纸厂工作的相关证明，如无法提供则15年的工龄就不能计算在内，这严重影响到他退休后的福利待遇，章先生为此寝食难安。

兰台e窗工作人员一边安抚章先生，一边查找相关线索，很快就在杭州市轻工业局的案卷中找到了1981年的招工信息，由于无法找到1995年调出的信息，工作人员再次仔细询问了章先生在杭州武林造纸厂工作的情况，此时，章先生拿出了一本记录本，工作人员细心地发现，章先生1981年进厂的单位是杭州武林造纸厂，1992年的时候变成了杭州武林纸业实业总公司，1995年的时候却是杭州晒图纸厂。根据工作经验，兰台e窗工作人员告诉章先生，如果这3个单位之间没有调令，那就需要提供这3个单位之间的关系，否则无法计算工龄。工作人员首先帮章先生找到了杭州武林造纸厂和杭州武林纸业实业总公司之间的关系证明，但杭州晒图纸厂与这两家单位之间的关系一直没有查询到。而章先生对杭州晒图纸厂的记忆比较模糊，只记得有晒图纸车间，杭州晒图纸厂与杭州武林造纸厂、杭州武林纸业实业总公司也不存在着兼并关系，全宗介绍中也未提及晒图厂。就在大家一筹莫展的时候，工作人员从全宗目录中发现1998年有杭州武林造纸厂机构设置和管理的档案信息，于是决定调取实体卷进行查看。终于在档案中找到了有用的信息，上面明确的记录着杭州晒图厂是杭州武林造纸厂下面的一个分厂。章先生拿着齐全的档案资料万分激动，对工作人员连连表示感谢……