档案利用出成效 优质服务便市民
编者按：杭州市档案馆作为保管党和国家重要档案的基地，目前馆藏档案400多个全宗、40多万卷，资料12000多册，照片14000多张，录音、录像等其他载体档案1400多卷，现行文件6000多件（册）。现在，每天都有很多利用者来档案馆或现行文件查阅中心利用档案和文件，有的利用者抱着希望而来，有的抱着试试看的心情而来……市档案馆的接待同志总是笑脸相迎、热情接待、细心服务，让广大利用者感受到宾至如归的感觉，真正体现了档案馆作为党和政府联系百姓的桥梁和纽带作用，下面就是发生在档案馆里的几个小故事。
新年的感动
2005年新年伊始，杭州化工研究所王某为解决家人待遇问题忙碌奔波，跑过几个政府部门，得知杭劳险[2001]113号与杭财社[2001]242号联合发文《关于企业离休人员增加离休金和生活补贴的通知》，可以作为解决她家人待遇的政策依据，要找到这份政策性文件，她自然想到了档案馆，于是便来到了杭州市档案馆查找此文。经档案馆工作人员仔细查找后发现已公开现行文件及相关资料中并没有收录这一文件，望着王某急切的目光，档案馆工作人员给予其安慰。之后，工作人员根据王某的申请需求，很快向有关部门收录此文，还打电话通知王某。当王某拿到那份文件时，她的高兴，她的激动，她的感激，一一呈现在脸上。档案馆工作人员的热情与负责，让其感受到了实实在在为市民服务的工作作风，让其感觉到了阳光般的温暖与亲切，让她真切感受到了档案馆作为党和政府与百姓沟通的桥梁与纽带作用。最后，王某在意见簿上写下了其对杭州市档案馆及其工作人员的无限感谢。
服务周到 老人满意
今年1月25日，原杭州市机械科研所退休人员74岁高龄的老人孟某为提高退休工资一事，来杭州市档案馆查找1993年杭州市机械局机关事业单位工资制度改革方案的批复及名单。档案馆查档接待人员热情为老人服务，根据他提供的情况，很快地帮他找到了相关文件，并为他提供复印证明。孟某在档案馆工作意见簿上留下了写下了一行话：“服务周到，使我74岁的老人感到满意，档案馆同志工作态度端正，服务细微周到，我表示万分感谢。”
档案解决了他们的后顾之忧
今年4月5日，杭华油墨化学有限公司黄某与同事阎某一起来到杭州市档案馆查阅档案。前些日子，他们单位在整理职工人事档案时发现他们的人事档案中少了进公司的原始凭证，为了把档案补充齐全，解决后顾之忧，他们相约来到杭州市档案馆查找相关档案。档案馆工作人员热情地接待了他们，通过计算机检索很快地查到了他们当年的高校毕业生行政介绍信存根、报到证，并为他们提供了复印证明，使他们在短短的几分钟办成了原以为要搭上老半天的事。阎某和黄某对杭州市档案馆工作人员的热忱帮助深表谢意，对档案馆现代化设施高效率工作节奏赞叹不已，最后他们在意见簿上留言致谢。
一张旧报纸的见证
石桥乡红卫化工厂张某1957年响应党鼓励知识青年上山下乡的号召去农村锻炼，后回城当工人，现已到了退休年龄，根据政策他在下乡务农这段时间可以计算工龄，但是他的职工档案中缺少下乡记载。为了查找下乡依据，他于今年3月16日到杭州市档案馆查找有关档案资料，据他回忆当时组织他们下乡的是杭州市团市委及教育局，但是在查阅了杭州市团市委、杭州市教育局全宗相关档案后仍没有找到当时他们下乡人员的名单，张某着急万分。查档接待人员耐心劝慰其静下心来好好回忆当时的情况，功夫不负有心人，在档案馆工作人员的帮助下，张某最后在《杭州日报》
档案补足了她的工龄
今年6月24日，杭州市档案局（馆）政府信息公开档案文件资料查阅中心工作人员接待了一对夫妇，妻子赵某在杭州织绣工艺品有限公司工作，现已到了退休年龄，她在办理退休时发现其职工档案中缺少当年调入杭州链条厂的职工调动介绍信，因此无法确认她在杭州链条厂工作的那段工龄。为此她在丈夫宋某的陪同下，抱着试试看的心情，顶着烈日来到杭州市档案馆查找相关档案，根据她的回忆，她是1989年从浙江麻纺厂调到杭州织绣工艺品厂，同年调入杭州链条厂，几年后又调回杭州织绣厂。据此，档案馆工作人员认真分析其档案的大概流向，帮其查阅了杭州链条总厂、杭州市二轻工业总公司等全宗档案，最后在杭州市二轻工业总公司全宗1989年职工调动介绍信中找到了赵某的工作调动介绍信，并为其提供了原始资料复印件出具档案证明。这份档案关系着这对夫妇的切身利益，对他们尤为重要，找到档案后他们的感激之情溢于言表，他们在留言簿上留下了一段平实而又感人肺腑的话：“热情接待、不厌其烦的周到服务，在我们看来这才是真正实践三个代表的真实体现，我们感到很满意。”
档案服务构建和谐社会
今年6月，天气日渐炎热，杭州中华橡胶有限公司谢某为证明其单位老厂长1982年前担任过厂级领导干部，从而可享受厂级干部待遇一事，先后两次到杭州市档案馆查阅杭州市化学工业公司全宗有关干部任免的档案。杭州市档案馆查档接待人员热情为其服务，使其顺利找到了所需的干部任职批文，并给其复印证明，从而为其解决公司厂级干部待遇问题找到了确凿依据，以便其顺利完成领导交办的工作任务。他在留言本上这样写道：“十分感谢贵局查档服务中心同志的热情周到、耐心细微的指点和不厌其烦的服务。两次查阅相关干部任免档案给我留下非常深刻的印象。贵局在服务时提供的优质硬、软件环境令人钦佩、对构建和谐社会，打造文明杭州提供了好的服务窗口。”这是一名基层工作人员，也是一名普通市民对杭州市档案馆及工作人员的高度评价，同时也是对杭州市档案馆今后为民服务为基层服务提出的切实要求。
（局保管处）
