市档案局为了进一步增强服务意识，转变工作作风，密切同群众的血肉联系，建立局领导窗口接待日制度。这也是党的群众路线教育实践活动的具体整改措施。制度明确接待时间为每月十五日（如遇节假日顺延），接待地点在局档案和现行文件查阅窗口，每个接待日安排一名局领导主持接待。

2014年1月15日为首个局领导接待日。局党组书记、局长郎健华作为一名窗口服务人员在窗口坐班。接待过程中，郎局长严格按照档案和现行文件查询利用的程序接待每一位利用者，从告之利用者出示介绍信或有效证件，到指导利用者查阅目录确定案卷，填写调档登记表，调卷，指导利用者阅览查找，再到帮助复印和加盖证明章，最后填写《杭州市档案局（馆）长窗口接待情况登记表》，每一个流程都一丝不苟。当日，共接待查询利用者13人次，调阅案卷68卷，复印24页，利用者满意率100%。

实行局领导窗口接待日制度，开辟了一条局领导面对面为群众办实事的渠道，提供了领导调查研究的平台，也为督导业务部门改进和创新服务方式，提高服务质量创造了条件。今后要进一步完善相关制度，立足于解决实际问题，坚持依法依规查询利用，带着感情接待，竭力方便群众，务求实际效果。

（局保管处）