杭州市档案馆保存着本市自明清以来的25万卷（册）档案资料，为了使这些档案资料最大限度地为利用者提供服务，负责利用接待的工作人员可谓煞费苦心，有时甚至是“自找麻烦”，这些都因一个“民”字。

档案馆每天要接待不少利用者，他们有的是为了编史修志、课题研究、撰写论文；有的是为了解决个人工龄、工种、产权、离退休待遇等。无论何种目的，档案馆的接待人员总能想他人所想，急他人所急，除了常规的热情接待外，还总是千方百计查找线索，尽量满足利用者的需要。如：杭州西湖台钻厂陈某，在办理特殊工种提前退休手续时，因档案材料中缺少招工介绍信和从事特殊工种的证明材料，故劳动部门不予办理。工作人员了解情况后，先按常规在其原工作单位（铸造厂）档案中查找招工介绍信和特殊工种名单，没有着落，再凭多年积累的工作经验，继续查工资册，最后终于在1965年该厂工资册中查到其车间、姓名及从事的工种。同样，在1966-1978年工资册中也分别查到有关材料，并帮助复印。

虽然，这样多渠道查找会给工作人员带来了很多麻烦，增加了许多工作量，但能为利用者提供实实在在的帮助是接待人员最大的快乐。

二〇〇三年十一月三日