杭州市档案局保管处是多年来服务为民、查档便民的“巾帼文明岗”市级老岗。档案资料现行文件查阅中心和市民之家资讯中心两个窗口一直以“规范、敬业、为民、创新”的工作目标，以“一流服务建一流窗口”的服务理念，全心全意为百姓提供最优质、最快捷的服务。

    “最多跑一次”活动开展以来，我岗认真做好“加减法”，共梳理群众和企业到政府办理的公共服务事项9项，在完成浙江政府服务网网上公布的同时，制作每个公共服务事项服务清单，简化办事流程，减材料减环节，最大限度地放宽查阅权限，真正做到让百姓受益。根据市跑改办要求，又专门设计网上受理表格，编写网上受理业务流程，逐步从窗口查阅到网上受理延伸，尽量让“数据多跑路，群众少跑腿”，最终实现个人公共服务事项“就近办”、“网上办”、“自助办”、“全城通办”的工作目标。

    一是改进服务方式，提供便捷服务。6月初，我岗与EMS快递公司正式签订办事结果邮寄合同，让市民自己选择获取档案利用的出证结果方式，民生档案异地出证受理打通了“最后一公里”，从原来的跑两次减少到跑一次， 9个公共服务事项全部实现“最多跑一次”的工作要求。

    二是提升服务层次，争创一流业绩。为更好地为市民提供便利，发挥巾帼文明岗的作用，我岗积极作为，与各部门、各区县（市）档案馆联动，编制民生档案查阅指南，并在局网页显著位置公布，告知具体查阅内容、方法、地址等信息，减少错跑误跑乱跑情况的发生；为加快查档速度，专门为窗口新增3台电脑，并组织人员赴青岛、湖州、嘉兴考察学习，以走出去，请进来的方式，提高服务质量。下步将继续修订办事指南，在原有服务清单的基础上，分简约版和完整版加以完善，要求内容明确清晰、要素齐全详尽。

    三是创新服务模式，追求更高境界。我岗全体人员努力开拓思路、创新查档模式、加大服务力度，先从馆藏报纸查阅的服务事项入手，探索零次上门的可操作性，向实现“网上受理，零次上门”的目标奋进。在实现证照库比对，完成身份核定的基础上，尽早争取利用全市信息共享资源平台，推动馆际协作等工作顺利落地，实现让百姓足不出户就能查到档案、资料的目标。