A类

1

城镇居民

1

能够双休日开放工作、便民

建立双休日预约开放制度，增加查档开放时间，双休日查档可向市民之家资讯中心预约申请，预约热线:0571—87008295

已建立双休日预约开放制度，并在局网站公告栏中告知，预约热线:0571-87008295。

√已经解决

□基本解决

□尚未解决

□难以解决

2

网民

2

档案馆的工作时间，能不能适当调整一下，给予市民更多便利，上班比大家晚可以，但下班比大家早这就不对了吧，有时候跑过去下班了都，而且都是1-5，能不能有一天换在周末，并且适当延长办理时间。

建立双休日预约开放制度，增加查档开放时间，双休日查档可向市民之家资讯中心预约申请，预约热线:0571-87008295。

1、已建立双休日预约开放制度，接收预约查档服务。

2、服务窗口平时工作时间比其它窗口单位增加半小时，早上

8：30-12：00，下午2：00-5：30。

3、根据查档实际需求适时增加中午开放时间。

√已经解决

□基本解决

□尚未解决

□难以解决

3

网民

4

不要让档案沉睡，让市民方便查阅档案、利用档案，多开展公开性的活动，让市民多参与，

利用馆藏档案开展编研工作，举办档案展览活动，开展档案咨询服务活动。

1、  举办《城影时光——“城市记忆——十年回顾展》《杭州建

市档案史料展》《艰难起飞——中央杭州飞机制造厂档案史料展》《信仰的力量——中国共产党人的家国情怀》等档案史料展览。其中，《信仰的力量》展出后， 266家市直机关单位进行了参观学习，参观人数约6000余人。除此之外，还吸引了省级和区、县（市）机关和部队、学校、企事业单位前来参观，参观人数共计2万余人。

2、在运河广场开展了“6.9“国际档案日宣传服务咨询活动。举办了“美丽杭州——五水共治、三改一拆”图片展。

3、开展《笕桥传奇, 伴国高飞——纪念建国68周年追寻航空先辈足迹》活动。

√已经解决

□基本解决

□尚未解决

□难以解决

A类

4

网民

9

手续太麻烦…

简化查档流程，对开放档案等7个事项实行一证通查档，并根据“最多跑一次”要求制作查档流程，编写服务指南。

1、  制作查档流程并已上墙，梳理简化办事项7项。

2、  凭个人有效证件（身份证、市民卡等）可查阅与本人相关的

事项，实现一证通。

3、  制作公共服务指南简版已摆放窗口，完整版挂局网站。

√已经解决

□基本解决

□尚未解决

□难以解决

5

重点整改

12

工作热情更需细心周到

加大培训力度，提升服务质量，查档满意率达到96%以上。

1、  组织窗口人员赴青岛市档案局学习考察1次，到嘉兴、湖州档案局开展调研各1次。

2、  开展岗位培训1次，业务理论学习3次，礼仪培训1次。

□已经解决

√基本解决

□尚未解决

□难以解决

B类

6

网民

7

查档案太麻烦，不能实现网络查询档案复印件

根据相关的法律法规和管理制度要求，不同开放等级的档案所依赖的手续、查阅环境和设备是不同的，因此并非所有的档案均可以在网络上查询。在查档窗口设立自助式查阅计算机，提供开放档案目录的检索服务。同时组织力量对民生档案目录做进一步梳理，在全市档案部门搭建平台，上传条目，以方便市民到就近的档案馆申请办理。

1、  已完成本级、各区县（市）档案馆馆内民生档案的梳理，编

制民生档案查阅指南在局网站公布，下步将公布馆外民生档案查阅指南以及馆内民生档案的条目。同时在浙江政务服务网开通开放档案查阅等事项网上受理。

2、 服务窗口和市民中心档案资讯中心设有自主查阅计算机，可

自主查阅现行文件和政府公开信息。

3、 召开全市公共服务共建共享会议和推进会，制定《杭州市民

生档案信息共建共享工作实施方案》，整合各区、县（市）民生档案资源，现已接收民生档案数据52万条，实现档案信息共享。

□已经解决

√基本解决

□尚未解决

□难以解决

7

网民

6

可在钱江都市报，杭报，多开辟一点栏目，把一些历史资料做成专题

深入挖掘馆藏资料，积极开展档案史料编研工作。利用报刊、电视等新闻媒体，加大档案宣传力度，拍摄档案专题片，扩大社会影响。

1、  拍摄完成《G20杭州峰会档案专题纪录片》。

2、  在《中国档案报》进行“五四宪法纪念馆”专版宣传《深入

挖掘宪法史料，弘扬宪法精神，将法治信仰植根人民心》。

3、  在中国档案报、《中国档案》、《浙江档案》发表宣传报道近

30篇，在钱江晚报、杭州日报、浙江日报、文汇报、浙江在线、等报刊发表档案宣传报道十余篇，在档案网站、杭州档案微信公众号、微博、杭州电视台等新闻媒体多次进行宣传报道。

4、  利用馆藏档案，组织编研《杭州都图地图续集》《馆藏知识

青年书画集》《历史的记忆——杭州抗战档案史料辑录》《杭州与海上丝绸之路》等。2017年评选全市优秀档案编研成果30项，11项获全省档案优秀编研成果，杭州市档案局连续七次获全省档案编研一等奖。

□已经解决

√基本解决

□尚未解决

□难以解决

8

网民

8

档案管理应该由专门部门管理，不能由地方公司整理

加强对档案服务中介机构的管理，加大执法检查力度，统一标准要求，发现问题及时整改。

1、对档案中介服务档案数字化加工情况进行检查，发现问题20余处并已通报整改。

2、开展平安护航十九大档案安全执法检查，市档案局由局领导带队组成5个检查组，对19个市直单位、8个区、县（市）档案局（馆）及10个区、县（市）直属单位进行了重点抽查，3个重点隐患单位反馈了整改意见。

√已经解决

□基本解决

□尚未解决

□难以解决

B类

9

网民

10

应该派驻更多的专业档案人事到各个城区档案局（馆）、机关及事业单位，指导业务

加大对机关和企事业单位的档案服务指导力度，定期举办档案业务培训班，提升档案工作人员的业务水平。

1、组织机关和事业单位档案人员业务培训6次，共培训750余人。

2、对40余家单位进行执法检查，对20余家单位进行业务指导服务。

3、由局领导带队，对区、县（市）档案局（馆）进行了一次调研指导。

4、年检创新，线上线下结合，实行无纸化提交年检材料，统一管理，分级检查，交叉互查，重点抽查，做到年检对象全覆盖、无死角。

5、对信息化、数字化档案馆创建工作进行业务指导。

√已经解决

□基本解决

□尚未解决

□难以解决