8月21日全市深化“最多跑一次”改革工作推进会后，市档案局高度重视，着力以窗口质量为重点，以跨馆服务为亮点，抓实五个“强化”，突出“五个提升”，全力以赴推进“最多跑一次”改革，确保我市改革评估进入全省第一方阵。

一是强化组织领导，提升推进力。成立由范飞局长任组长的双提升工作领导小组，下设推进落实和督查考核两个专项小组。召开局长办公会议、专题推进会5次，同步制发实施方案，明确工作目标、重点任务和时间步骤，确保双提升工作有序推进。

二是强化推进落实，提升实现率。严格对标省、市工作部署,持续推进办事指南标准化、通俗化工作,进一步完善标准化手册。全力推行“简化办”、“网上办”工作,实现全部服务事项“网上可办”全覆盖，平均办理时间缩短50%。

三是强化服务质量，提升满意率。以省级巾帼文明岗创建为载体，全面提升局档案查阅大厅和市民之家资讯中心两个窗口服务质量。选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的行政、事业编制人员到窗口工作，落实编内人员占比50%以上的要求。强化窗口人员业务知识、服务礼仪培训，优化办事窗口配套服务，推进免费停车、免费复印、老人服务、残疾人服务等便民措施。积极做好现场、网络、短信和电话回访工作，建立完善回访工作长效化机制。

四是强化亮点创新，提升认同度。深入推进“省外协作查阅、省内跨馆服务、市内馆际联网”的档案远程利用服务体系建设，在协作区域、服务内容、利用手段上进行提质扩面增效，省外签订跨馆服务协议档案馆16家，异地查档量是去年同期6倍，满意率达100%。加快落实长三角一体化民生工程，启动跨区域、跨馆际查阅婚姻登记、学籍、知青、复员退伍军人等馆藏民生档案，为群众提供高质量、一站式的档案服务。

五是强化宣传引导，提升知晓度。充分利用新闻媒体和档案网站、微博、微信等宣传阵地，结合张贴宣传标语、办事指南进社区进企业、制作展板等方式，广泛宣传我局“最多跑一次”改革，进一步提升了办事便利化举措的群众知晓度和满意率。

（局保管处）