萧山区档案局高度重视“最多跑一次”改革，先后多次召开专题会议，多措并举，破解重点难点问题，着力提高改革的满意率和实现率。一是建立电话回访制度。对办事群众及时开展电话、短信回访，及时掌握实现率和满意度，发现工作疏漏，对特殊情况及时进行沟通协调。二是改进咨询电话管理。对窗口咨询电话开通一机双号，对业务科室咨询电话开通呼叫转移，确保工作时段内有人接听。并安排业务能力强的工作人员承担咨询服务工作。三是加强业务培训。对窗口工作人员开展业务培训，明确服务规范，交流服务体会，提升服务质量，健全考核机制，强化工作人员服务意识，改进服务态度，对查不到档案的做好解释说服工作。四是积极推进档案查阅“就近办”。正在研究完善档案查阅服务“就近办”相关事项，将婚姻、农民建房等民生档案查阅下沉到镇街办事服务中心，让档案数据多跑路，让办事群众少跑腿。（黄全来）