10月18日下午，杭州市档案局(馆)举办《礼仪天下 仪美人生——档案公共服务过程中工作人员礼仪与形象塑造》专题讲座。这次讲座是按照省、市“最多跑一次”改革要求，为了提升档案公共服务的水平和质量，增强市民群众在提供档案服务过程中的获得感和满意度，根据局“四提一争”活动任务安排的。讲座由浙江大学教育学院副教授、浙江大学礼仪与形象管理中心执行副主任、1PA国际注册高级礼仪讲师、中国形象设计行业注册高级礼仪培训师包松副教授讲授。全市档案资料和现行文件查询利用窗口分管领导、接待公共服务人员，区、县（市）档案局（馆）和各专业档案馆办公室工作人员聆听了讲座。

包教授从档案公共服务的礼仪形象的认知，到接待礼仪的规范、接待窗口人员的形象管理，再到“最多跑一次”改革中公共服务提供者必须注意的礼仪形象问题，从传统文化讲到现实生活，从理论讲到实践，兼具理论性、针对性操作性。半天的讲座中,包教授旁征博引、深入浅出、娓娓道来,听众聚精会神、侧耳聆听、认真笔记。

讲座结束后,大家都表示受益匪浅，包教授的精彩讲课让我们进一步了解到了礼仪的基本知识和公共服务过程中形象管理的重要性。各位档案资料和现行文件查询利用的工作人员都表示要在今后的档案公共服务过程中,把公共服务的礼仪形象转化为根植于内心的修养、无需提醒的自觉、以约束为前提的自由、为市民群众着想的善良，真正让市民群众到我们的服务窗口跑的一次，成为最满意的一次，成为最难忘的一次。

(局宣教人事教育处)