一、服务原则：

牢固树立服务意识，正确把握服务定位。做到制度公开，程序规范，服务高效，旨在全方位的为社会各界提供档案信息服务。

二、服务要求：

爱岗敬业，热诚服务，廉洁自律，依法办事。

三、服务规范：

1、认真做好档案提供利用法规、政策的宣传和落实，坚持原则，恪尽职守。

2、办事高效，服务热情；接待咨询，约时不误；待人礼貌，用语文明；耐心解答，百问不怠。

3、档案信息查询要迅速、准确，利用效果跟踪要主动、及时。

4、公开档案提供利用程序，公开档案信息咨询电话和档案提供利用工作监督电话。

5、诚心诚意吸纳利用者的意见和建议，随时改进和提高提供利用工作的方法和质量，进而提升窗口服务的水平。